Descrizione
panoramica del corso:
Questo corso fornisce conoscenze su Microsoft Dynamics 365 Customer Service che offre a qualsiasi organizzazione un'opportunità per il costumer success. L'utilizzo di strumenti come la creazione automatica di case e la gestione delle code consente di dedicare il vostro tempo dove potete avere un impatto maggiore, direttamente con i vostri clienti.
Destinatari
il corso è rivolto a:
Professionisti IT
Obiettivi
al termine del corso i partecipanti saranno in grado di:
- Installare e configurare customer service app
- Identificare gli scenari di servizio clienti comuni
- Completare un processo di risoluzione dei case
- Analizzare i dati del servizio clienti
- Automatizzare l'elaborazione dei record di gestione dei case
- Creare e utilizzare knowledge articles
- Creare e utilizzare entitlements and service level agreements
Pre-requisiti
per partecipare al corso:
Aver completato uno dei percorsi di certificazione di Microsoft 365 work load administrator
Certificazione
Questo corso prepara ai seguenti esami ed è valido per le seguenti certificazioni:
Esame MB-230
Module 1: Customer Service Overview
- Lesson 1: Create case records
- Lesson 2: Related service apps
- Lesson 3: Analytics for service
- Lesson 4: AI for service
- Lesson 5: Configuring customer service
- Lesson 6: Module summary
Module 2: Case Management
- Lesson 1: Case management overview
- Lesson 2: Creating case records
- Lesson 3: Queue management
- Lesson 4: Case routing
- Lesson 5: Resolving cases
- Lesson 6: Module summary
Module 3: Service Level Agreements and Entitlements
- Lesson 1: SLA and entitlement overview
- Lesson 2: Create and manage entitlements
- Lesson 3: Create and manage SLAs
- Lesson 4: Module summary
Module 4: Knowledge Management
- Lesson 1: Knowledge management overview
- Lesson 2: Authoring and organizing
- Lesson 3: Use knowledge content
- Lesson 4: Manage knowledge content
- Lesson 5: Module summary
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