Corso MB-230T01 Microsoft Dynamics 365 - CRM

Dynamics 365 for customer engagement for customer service

Dynamics Cloud

1 giorno

500,00

Descrizione

panoramica del corso:

Questo corso fornisce conoscenze su Microsoft Dynamics 365 Customer Service che offre a qualsiasi organizzazione un'opportunità per il costumer success.  L'utilizzo di strumenti come la creazione automatica di case e la gestione delle code consente di dedicare il vostro tempo dove potete avere un impatto maggiore, direttamente con i vostri clienti.

Destinatari

il corso è rivolto a:

Professionisti IT

Obiettivi

al termine del corso i partecipanti saranno in grado di:

  • Installare e configurare customer service app
  • Identificare gli scenari di servizio clienti comuni
  • Completare un processo di risoluzione dei case
  • Analizzare i dati del servizio clienti
  • Automatizzare l'elaborazione dei record di gestione dei case
  • Creare e utilizzare knowledge articles
  • Creare e utilizzare entitlements and service level agreements

Pre-requisiti

per partecipare al corso:

Aver completato uno dei percorsi di certificazione di Microsoft 365 work load administrator

Certificazione

Questo corso prepara ai seguenti esami ed è valido per le seguenti certificazioni:

Esame MB-230


Module 1: Customer Service Overview

  • Lesson 1: Create case records
  • Lesson 2: Related service apps
  • Lesson 3: Analytics for service
  • Lesson 4: AI for service
  • Lesson 5: Configuring customer service
  • Lesson 6: Module summary

Module 2: Case Management

  • Lesson 1: Case management overview
  • Lesson 2: Creating case records
  • Lesson 3: Queue management
  • Lesson 4: Case routing
  • Lesson 5: Resolving cases
  • Lesson 6: Module summary

Module 3: Service Level Agreements and Entitlements

  • Lesson 1: SLA and entitlement overview
  • Lesson 2: Create and manage entitlements
  • Lesson 3: Create and manage SLAs
  • Lesson 4: Module summary

Module 4: Knowledge Management

  • Lesson 1: Knowledge management overview
  • Lesson 2: Authoring and organizing
  • Lesson 3: Use knowledge content
  • Lesson 4: Manage knowledge content
  • Lesson 5: Module summary


2021

Marzo

Milano: 03 marzo 2021
Roma: 10 marzo 2021
Padova: 17 marzo 2021

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